1. Returer

Ångerrätt
Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit varan, utan att ange något skäl. För att utnyttja din ångerrätt, vänligen följ stegen nedan:

• Kontakta oss: Skicka ett e-postmeddelande till support@rouges-stockholm.com för att informera oss om att du vill ångra ditt köp. Ange ditt ordernummer och vilka varor det gäller.
• Returnera varan: Skicka tillbaka varan till oss inom 14 dagar från den dag du meddelade oss om ditt ångrade köp. Varan ska vara oanvänd och i originalförpackning.
• Kostnad för returfrakt: Du som kund står för returfrakten vid ångrat köp.
• Återbetalning: När vi har mottagit och kontrollerat varan, återbetalar vi köpesumman inom 14 dagar. Återbetalningen sker via samma betalningssätt som du använde vid köpet.
• Adress för returer: 
  • Gatuadress: No. 2 freight elevator on the west side of the 3rd floor, upstairs, Yuantong Express, No. 409, , Suxi Yiwu Town
    Zip code:  310000
    Province:Zhejiang
    State:  Zhejiang
    Country: China

Returpolicy för reavaror

Observera att vi tyvärr inte kan ta emot returer eller byten för produkter som köpts under rea. Alla reavaror säljs till ett rabatterat pris och köpet är därmed slutgiltigt.

Undantag från ångerrätten
Ångerrätten gäller inte för följande varor:

• Varor som på grund av sin beskaffenhet inte kan återlämnas (t.ex. vissa hygienartiklar).
• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla.
• Specialbeställda varor som har tillverkats efter dina specifika önskemål.
• Rabaterrade produkter.

2. Reklamationer

Felaktiga eller skadade varor
Om en vara är felaktig, skadad eller om vi har levererat fel vara, har du rätt att reklamera varan enligt konsumentköplagen. För att reklamera en vara, följ stegen nedan:

• Kontakta oss: Inom skälig tid från det att du upptäckt felet, skicka ett e-postmeddelande till support@rouges-stockholm.com. Ange ditt ordernummer och beskriv felet så utförligt som möjligt.
• Returnera varan: Om vi begär det, skicka tillbaka den felaktiga varan till oss. Kund står för returfrakten vid godkänd reklamation.
• Åtgärd: Vid godkänd reklamation erbjuder vi att:
  • Reparera varan, eller
  • Skicka en ny, felfri vara, eller
  • Återbetala köpesumman.

Reklamationstid
Reklamationsrätten gäller i tre år från den dag du mottog varan. Reklamationer ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet. Reklamationer som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid vara inom skälig tid.

3. Så här gör du en retur eller reklamation

Steg-för-steg-guide:

1. Kontakta kundtjänst: Meddela oss att du vill returnera eller reklamera en vara via e-post till support@rouges-stockholm.com.
2. Packa varan: Packa varan på ett säkert sätt. Använd gärna originalförpackningen.
3. Skicka varan: Du får information om leveransadress av vårt team när du kontaktar oss.
4. Varan anländer i vårt lager: När varan har anlänt i vårt lager får du tillbaka pengerna på det kort du använt. Betalningen tar mellan 1-3 bankdagar.